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客服中心 > 常見問題
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| Q |
加入會員有什麼好處？ |
| A |
為提供更完善的服務101SHOP網路商城採用會員機制，您將可以於會員中心隨時掌握您的訂單進行狀態、查詢歷史訂單及享受101SHOP所提供的會員優惠活動。 |
| Q |
忘記密碼了怎麼查詢？ |
| A |
請於登入畫面按密碼查詢，輸入您的e-mail帳號後，系統會自動將您的登入密碼寄至您的信箱中。
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| Q |
怎麼取消訂單？ |
| A |
若您尚未付款待超過付款期限此筆訂單會自動取消。若您已完成付款請電洽03-9356359與客服人員連絡。 |
| Q |
我收到的商品數量有缺少。 |
| A |
101SHOP網路商城的商品是會依您所購買的館別，由不同的供貨商出貨，請先查明您所購買的商品是否有跨館的情況，以致到貨時間不同，若不是此種情形，則請電洽03-9356359由客服人員儘速為您處理。例如：您購買了『橘之鄉』及『宜蘭水』的商品後，商品將由『橘之鄉』及『宜蘭水』兩個供應商分別寄出，因此商品到貨時間將不相同。 |
| Q |
大宗採購是否有折扣？ |
| A |
如有公司統購或大量購買的需求，歡迎電洽03-9356359由專人為您服務。 |
| Q |
訂購完成要先付款嗎？ |
| A |
本公司採先付款後出貨，當您收到訂購貨品時，即表示您的付款程序已經確認完成囉！ |
| Q |
可以貨到付款嗎？ |
| A |
目前101SHOP網路商城提供銀行匯款、ATM轉帳、線上刷卡、玉山銀行eCoin、WebATM及SmartPay等付款方式，暫不提供貨到付款。 |
| Q |
我完成匯款(ATM轉帳)後要通知您們嗎？ |
| A |
若選擇ATM轉帳，請依照系統所產生的ATM帳號付款(每筆訂單皆有其專屬的ATM帳號可判讀)；如您選擇銀行匯款，請於匯款單上加註『訂購人姓名』或『訂單編號』以供辨別，您無需再將匯款單傳真給我們。 |
| Q |
我可以變更付款方式嗎？ |
| A |
請登入會員中心並選擇『我的訂單』，找出要變更付款方式的訂單後，按下『未付款』連結，即可重新選擇付款方式。 |
| Q |
我忘記了匯款(ATM轉帳)帳號。 |
| A |
請登入會員中心並選擇『我的訂單』，找出要變更付款方式的訂單後按下『未付款』連結，即可找到這筆訂單的匯款(ATM轉帳)帳號。 |
| Q |
我的訂單狀態變成了『已失效』怎麼辦？ |
| A |
當預訂送達日前一日中午12:00前未完成付款，系統會自動判別此訂單為『已失效』。如您仍要繼續進行交易，請電洽03-9356359連絡客服人員。我們會重新設定您的送達日。 |
| Q |
紅利點數有什麼用途？ |
| A |
於101SHOP網路商城購物交易成功即可獲得紅利點數，您所累計的紅利點數將可於紅利區兌換贈品。 |
| Q |
所有的商品都可以退貨嗎？ |
| A |
退貨時請務必於貨到七曰內辦理，VCD、CD、DVD、花卉商品、食品、美容用品、清潔用品等商品，除非商品本身瑕疵，否則將不受理退貨。 |
| Q |
退貨的程序為何？ |
| A |
商品辦理退貨時，消費者應保持所有商品、附件、包裝、及所有隨附文件或資料之完整性外，並應自行負擔運費，於通知本公司後三日內，連同發票寄回辦理。經檢查無誤後，我們將立即為您辦理相關手續。 |
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